Produtos e serviços
Audiofone vendedores fornecer simultaneamente um produto (da ajuda) e um serviço (instalação, manutenção, etc.) Para mim, estas são duas coisas completamente distintas.
Estou escrevendo sobre isso porque me bateu no meu local Scrivens ramo na semana passada - Eu estava esperando minha esposa e só aconteceu com o aviso "Hearing Care" sinal na sua janela - para pedir uma lista de preços. Eu sabia que a partir de experiências anteriores com outros fornecedores que era pouco provável que eles tenham uma lista de preços e de certeza suficiente, a resposta ao meu pedido foi, "Nós sugerimos que você reserve um compromisso com o fonoaudiólogo para uma avaliação quanto às necessidades de todos são diferente ". Eu disse que eu sabia que eu queria e ajudas estava a tentar encontrar onde eu poderia obtê-las mais barato - ainda assim, eu teria de ver o fonoaudiólogo.
Scrivens estão vendendo produtos, sei que uma que eu quero, mas porque é que eles não podem me dizer o preço pelo qual eu posso comprá-lo? Posso entender que "às necessidades de todos são diferentes", mas se Scrivens vender 10 Oticon Epoch aparelhos auditivos para pessoas diferentes, eles ainda estão vendendo o mesmo produto - a única diferença é a programação para o indivíduo da perda auditiva. Para conduzir o ponto casa, Scrivens também vende óculos - os óculos são todos definidos na loja com preços de quadros e uma lista de tipos Lente. Porque é que as próteses têm de ser diferentes? Os vendedores estão com medo de seus próprios preços inflacionados?
Para voltar ao ponto inicial - vendedores estão oferecendo um serviço e um produto. Deveria ser possível pagar por qualquer um destes separadamente. Eu deveria ser capaz de pegar um par de Épocas se eu quero que eles e levá-los em outro lugar programado. Naturalmente, muitos clientes não podem estar cientes de que, se comprar um aparelho auditivo terá de ser programado para a sua perda individuais - e é justo que vendedores tornar as pessoas conscientes desse facto, mas que não deve impedir que as pessoas sejam capazes de adquirir um auxílio apenas se assim o desejarem.
Gostaria de ver alguns preços transparentes no alto-rua deste ano. Penso Specsavers estão começando a chegar a ideia - Esperemos que todos os outros se seguirão.
Eu ainda não sei o preço de um par de Épocas!
Uau, ler seu post me diz, o problema é universal. Aqui em os E.U. temos exatamente o mesmo problema. Não público preços. O que eles estão a fazer é carregar na base de quem eo que você é. Se você olhar como um tolo, e que irá cobrar o preço mais elevado. Se você olhar como se você estivesse savvy, irão negociar o preço.
A coisa mais importante aqui é a de ser um conhecedor consumidor. Conheça os seus aparelhos auditivos e de saber que você está preços. Olhe em linha para os preços. Sim, um problema que o seu gabinete Fonoaudiólogos não dará ua preço até u fazer uma nomeação e ter passado a nomeação inicial taxa. Seu ridículo. É pior do que o carro vendedor.
Aqui os E.U. nos o melhor que pode fazer é ir para um colégio fala e audição clínica onde os lucros são muito baixas. Eu estava na clínica e ontem eu estava olhando para o destino que tinham preços em US $ 2100 dólares americanos por ITE um modelo com todos os apitos incluído.
Honestamente, eu sabia que era um bom preço, porque eu já leu sobre pessoas pagando tão elevado quanto $ 3500 uma ajuda. O fonoaudiólogo que estava supervisionando um aluno me disse, thats um bom preço, porque, na sua "prática privada" que cobram $ 3000 para a ajuda. Thats um lucro $ 900! Portanto, aquilo que o diabo está fazendo o fabricante? Eu imediatamente respondeu thats a razão de chegarmos ao colégio fala e audição clínica, que por sinal, está aberta a todas as pessoas de todos os meios financeiros.
Precisamos de grupo em conjunto como uma comunidade e de protesto dos fabricantes e dos Fonoaudiólogos. Afinal, o fonoaudiólogo tem um direito de fazer o lucro, mas também temos o direito de conhecer os preços iniciais.
Pearl
E.U.A.
Há, sem dúvida, duas coisas separadas envolvidas na venda de um aparelho auditivo. O custo da ajuda é um e à instalação, manutenção, etc é o outro. O que você ainda não conseguiram entender, porém, é que a segunda está intimamente ligada à primeira. Trata-se de uma fixação de preços, o segundo que o preço pode ser fixado para a primeira. Há também a falácia de que sabem melhor o que você precisa para um aparelho auditivo. Permitam-me abordar o problema dos preços primeira lembrança que a minha resposta é baseada em os E.U. mercado.
Para que esta resposta a fazer sentido, os leitores devem compreender claramente a diferença entre uma pessoa audiofone vendas (para trabalho ou possuir um negócio cujo inteiro raison d'être é para vender um produto) e um fonoaudiólogo (uma licença profissional médico que, Além de vender aparelhos auditivos, também é chamado a tornar médica cirurgia na qual as decisões judiciais podem ou não ocorrer.) Estas têm graus avançados em ciência da audiência, enquanto o anterior pode não ter pós-alta escolaridade salvar um curso breve produto na comercialização. Tendo recebido um grau avançado na ciência da audiência).
Na os E.U., existem várias maneiras de abordar o custo da instalação e serviço, mas creio que a separação desses custos causaria o resultado global de ser muito mais caro. Quando o seu aparelho auditivo dispensador vende uma marca nacional (cerca audiofone concessionários realmente fazer as suas próprias a partir de peças importadas!), Vai ser coberto por um período de tempo pela garantia do fabricante. Se você pagou o vendedor apenas para o instrumento, que incentivo existe para o 'fornecidos' para garantir que você receberá sua plena garantia benefícios? Se eles fizerem isso, eles estão livres para gastar o seu tempo - uma situação que não iria deixá-los em negócios muito longo. Se eles cobrar-lhe, assim - você pagar por algo que de outra forma seriam livres. A maioria dos E.U. vendas têm agora um ano, pelo menos, uma garantia de muitos já terem dois. Então, quando o auxílio tenha uma grande avaria, sempre que você quer levar? Se o vendedor deu-lhe a 'nu ossos, eu nunca vou te ver de novo "preço, vai ser até que você encontrar alguma alma de bom coração para te ajudar.
E o que dizer de algo simples como ter uma bateria substituída porta? Agora, pode custar US $ 10, mas em separado do cenário, que poderia facilmente ser $ 25 ou mais. E se sua ajuda está entupida com cera? Agora, com muitos distribuidores, a limpeza está incluído gratuitamente durante um ano ou dois - e com alguns, é para a vida do AJUDA! Se você tivesse que pagar R $ 35 cada vez que você precisava limpos, você provavelmente, cutucando-o com instrumentos muito mais pointy frequentemente levando a - você adivinhou-lo - mais os custos de reparação.
Estas coisas são apenas uma parte do preço dilema. Serviço e as vendas são realmente difíceis de separar depois de examinar a questão na sua totalidade. Claro, todos queremos comparação loja e com a Internet, este torna-se ridiculamente fácil -, mas quando se trata de aparelhos auditivos, pessoas que nunca parece que comparar maçãs e maçãs. Se você vai para uma das grandes empresas online que promete encaminhá-lo para um local dispensador (nem sempre um audiologista), que o preço poderia ser mais elevado do que na realidade se você tivesse ido directamente - simplesmente porque há um meio-homem na processo. Se você ligar quatro locais Distribuidores e você comprar a um preço mais baixo, tem certeza que ele tem as mesmas características, período de garantia, serviço gratuito período, e outros benefícios que os preços mais elevados foram fornecendo lugares?
E isso leva-nos a sua decisão da Oticon auditivo. Por que você decidir sobre uma Oticon? Você teve uma completa audiograma e compararam os resultados com os parâmetros recomendados pelo fabricante para o modelo específico que você decidiu, em? Sabe como isso iria comparar a um auxílio na Siemens, Phonak, GNResound, ou outras linhas? Cada empresa tem a ajudas que são, realmente, "o ajuste perfeito" para determinados tipos de perda auditiva, mas alguns revendedores estão limitados por acordos comerciais para vender apenas uma marca específica. Ainda mais, existem muitas opções baseadas na vida que poderia ser particularmente relevante. Se você é 90 e que vivem em uma casa de reforma que certamente não têm a mesma necessidade de, digamos, microfones direcionais como um 45 anos de idade que vivem um estilo de vida activo. Que opções que você selecionou para a sua Oticon - e com base em quê? E, em última análise, alguém que quer dizer um profissional médico para tratá-las como deve provavelmente considerar seriamente as implicações das suas acções. "O médico que trata-se tem um idiota para um paciente ...." Você pode saber o que te faz sentir bem, mas você sabe o que vai fazer você se sentir melhor?
Isto não quer dizer que todos os aparelhos auditivos são os distribuidores parangona da virtude e não, como sugere o primeiro demandado, tentativa de julgá-lo com base em sua aparência. A audição ajuda indústria está repleto de esquemas fraudulentos e Shams. No entanto, existem "marcadores" que pode olhar para um. Pode ter-se tornado evidente que eu pessoalmente considero um audiologista deve ser uma escolha melhor do que alguém cuja existência depende da totalidade das vendas. Certamente, porém, sendo uma Better Business Bureau Accredited Business volumes pode falar sobre um compromisso da organização de práticas comerciais justas e honestas.
Em resposta Pérolas do comentário, eu discordo com o argumento de que "os lucros são baixos" em um colégio fala e audição clínica. "Sem fins lucrativos" status no ambiente médico não significa "fazer as coisas barato". O que significa é, "Depois de passar por pagar todos os brinquedos e comprar todos os nossos corações nunca poderá imaginar, nós prometemos não ter nenhum dinheiro à esquerda." Em suma, eles concordam que haverá "não lucrativo", mas que é não quer dizer que eles não podem cobrar o mesmo que qualquer outra pessoa para um aparelho auditivo e usar o dinheiro que ganham lá para começar algum outro serviço, na instalação ou para pagar suas recepcionista 20% a mais do que o salário prevalecente. Na minha área, o "não-lucrativos center" encargos a mesma ou ligeiramente mais alta dos preços dos aparelhos auditivos do que outros na cidade. Não há nenhuma razão para eles não para!
Ah: e se nenhum de vocês pode dizer a ninguém antes de você comprar os seus aparelhos auditivos apenas como um longo período de estágio que você vai precisar, quantos ajustes você entrar antes para que você está feliz com a sua audição instrumento, como muitas vezes você 'll entrar para uma porta que quebrado bateria (pelo menos no caso de alguns dos distribuidores) será reparado no custo, quantas vezes o seu apoio ficará entupido com cera e ser retirado gratuitamente (mais uma vez, varia de acordo com o distribuidor), e quantas vezes ele irá quebrar e elas precisam de gastar tempo com você ter reparado que, re-montado e re-programado, desconfio o dispensador ficariam felizes pós preços.
E uma outra coisa: uma vez que você tenha decidido qual o melhor aparelho auditivo é para o seu tipo de perda auditiva e de estilo de vida, não haverá restituição ou retornos se você não estiver satisfeito. Isso é apenas justo, certo? Tenho que manter as despesas de alguma!
ir para specsavers ou anel e pedir uma lista de preços !!!!!!!
seu uma vergonha absoluta que outras empresas não têm tabelas de preços ... eles irão cobrar-lhe o que eles acham que você pode pagar .. muitos deles vai vender o mesmo produto aos clientes com preços muito diferentes .. SO DRESS BAIXO!
pedir a 5 anos de garantia isso irá manter seus custos de serviço estabelece a zero .. ponha as ajudas em sua casa seguro contra perdas ou danos .. comprar pilhas de specsavers como têm eles em 2 para 1 como os seus aparelhos auditivos
dont get unciformes em um produto específico, alguns fabricantes estão a tentar fazer as próteses auditivas "sexy" muito para o desânimo da Real Instituto Nacional para surdos e sane todas as pessoas no Reino Unido ...
boa sorte a um campo minado por aí !!!!!!
Estou familiarizado com SpecSavers porque estou aqui no E.U. ... Porque é que as pessoas de ir SpecSavers se pode obter aparelhos auditivos através do NHS? Será que as pessoas querem evitar a esperar o tempo? Ter mais opções de aparelhos auditivos? Em outras palavras, por que pagar quando a sua graça? Deve haver algo que eu não estou recebendo aqui ...
David
David,
A aguardar o tempo é provavelmente a maior razão pela qual as pessoas compram privada - NHS esperar tempos variam de hospital para hospital e pode ser qualquer coisa até 18 meses. A outra razão é que, tanto quanto sei, o SNS não fornecer a tecnologia mais recente.
Steve
Ed,
Em primeiro lugar, obrigado pela tomada de tempo para escrever isso em profundidade resposta.
Concordo com o seu ponto global sobre o produto e serviço a ser ligadas em conjunto a ser benéfico para o cliente, em muitos casos. Concordo que é impossível de quantificar as coisas como período de formação, portas quebradas bateria e cera entupimento. Você também é absolutamente certo que Fonoaudiólogos estão muito melhor equipados para a correta escolha de uma prótese auditiva do indivíduo necessidades.
Meu ponto original era mais sobre os clientes a dar transparência e opções. Porque é que não é fácil para mim para saber o preço de uma época e, em seguida, descobrir o pacote de serviços e benefícios preço que eu possa eventualmente ter no topo? Talvez eu tenha uma trialled Época com um fornecedor diferente, mas recusou-se a pagar os seus preços - que já pode ter sido a audiência através de teste e de período experimental e querem se encontrar Tenho opções mais baratas noutras regiões.
E só para esclarecer uma coisa: não estou olhando realmente para comprar Épocas no momento - eu simplesmente utilizá-los como um exemplo para ver as informações que eu poderia receber.
Da minha experiência de audição vendedores, há sempre uma hipótese de que o cliente sabe nada sobre o produto que deseja comprar e nem sempre é esse o caso. Muitas pessoas vão ter o tempo para fazer sua pesquisa e descobrir quais os modelos são mais adequados para eles e então utilizar essa pesquisa como uma base de sua compra - esperemos que eles tenham o bom senso de também ouvir uma Fonoaudiólogos recomendações.
Esperemos que, olhando para o futuro, os clientes serão dadas mais informações sobre audiofone produtos que irão ajudá-las a fazer compras informado. Eu realmente espero que este site pode jogar uma pequena parte do que isso.
Steve.
Obrigado, Steve.
A partir de um consumidor vista, você tem razão: não deve haver uma maneira de comparar maçãs e maçãs. De um dispensador vista, no entanto, a pessoa fica subcotaram honestos e perde as suas vendas para o shady um. Na minha área, um (já falecido) "Hustler" iria incessante televisão anúncios dizendo "Eu posso fazer o melhor possível audiofone ao menor preço possível!" O que diabos isso significa? Eu nunca poderia analisar essa frase para algo compreensível.
(Na verdade, ele estava comprando aparelhos auditivos provenientes da China a US $ 39 e vendendo-os para o que ele pensou que o cliente pudesse pagar!)
Ele nunca iria divulgar um preço, de forma que todas as pessoas que iam à frente e fê-lo porque ele perderia o cliente dizer que ele poderia "bater esse preço por uma milha!" .... Assim, o honesto audiologista / distribuidor é cedo para fora do negócio e que está à esquerda, com apenas o impostor .... Não é uma boa alternativa para ninguém.
Na comunidade médica (pelo menos nos os E.U.), uma 'segunda opinião' é sempre uma escolha inteligente para grandes coisas. Eu iria sugerir que o mesmo se aplica aqui. Você pode gastar dinheiro extra para uma segunda audição, mas, em seguida, teste você seria capaz de comparar não apenas os resultados audiológicos, mas também os produtos e tecnologia. Ao invés de pré-determinação de que você deseja, por exemplo, um Phonak porque a primeira pessoa que te disse isso, você pode deixar que a segunda pessoa faça uma sugestão também. Em seguida, voltar a conversar com você e pedir para cada uma comparação e justificação. Business compradores vai pedir um vendedor, "Porque é o seu produto / serviço melhor do que seus concorrentes?" Penso que esta é uma boa prática a seguir em audiofone vendas, bem mais jovens em particular para uma pessoa que vai estar envolvido no processo por um longo tempo.
Duas coisas para lembrar do processo:
# 1 - Eles estão fazendo uma comissão sobre a venda por isso, se eles estão dispostos a explicar as suas escolhas, seguir em frente.
# 2 - Palavra de boca referências são as melhores fontes de vendas. Diga-lhes que você elogiar-los para os altos céus se tratá-lo bem. Se eles não 'pegar', então você deve estar em outro lugar.
Só mais algumas coisas para pensar ....
Ed
david
NHS todos os auxílios são por trás da orelha e da tecnologia é muito atrasada o que pode ser comprado privado, não obstante o seu muito melhor do que ele costumava ser .. ote alguns ajustes são feitos sobre o SNS também.
mercado privado, no Reino Unido é plana e caindo várias empresas inc amplifon e ormerods fizeram despedem como um custo de corte exercício.
specsavers têm certamente rattled a concorrência com o seu valor para o dinheiro dos preços que os outros têm tentado corresponder resultando em perdas de empregos.
specsavers deve estar sentindo a pitada si, mas penso que irá prevalecer no longo prazo uma vez que ao contrário dos seus rivais não se encontram em que a rápida buck.
Ed,
Acho que comprar um aparelho auditivo é o mesmo que comprar qualquer outro produto: você ir a uma agência reconhecida alta rua e pagar um pouco mais confiável para um serviço ou fazer você olhar para a barata opção e espero que você não obtiver atarraxado ?
Penso que o ponto-chave de seu segundo comentário é que o conhecimento é rei para o êxito de uma prótese auditiva compra. Alguns clientes, como eu, vai lutar para conseguir o máximo de conhecimento possível antes de fazer uma compra. Outros, simplesmente deseja que o mais barato / mais cara opção. Outros's simplesmente não se importam com a tecnologia e as características de um auxílio cool - eles só querem ouvir. Os vendedores têm de ser preparados para cobrir todas essas bases.
Ed, você deve ser um audiologista. Fonoaudiólogo, como optometrista, ao vivo ao som importante. Sua atitude geral é de que todos os distribuidores são audiofone ignorante. O que você tem deixado de fora do seu ranhoso resposta é que a prótese auditiva são sobre tecnologia, e não sobre alguns SOFT CIÊNCIA. Além disso, as próteses auditivas representam apenas cerca de 5-10 por cento de um audiologista da educação. Audiology É uma adaptação suave ciência e aparelhos auditivos é uma arte que deve ser aprendida por fazer.
Seu problema é que são baratos.
Que um profundo e perspicaz comentário.
Na verdade, Bruce, sou barata. Eu preferiria lidar com um audiologista que não vai vender-me um aparelho auditivo de dois em dois anos alegando que eu preciso desparately como os mais velhos é um 'fora de data ". Eu prefiro lidar com um audiologista que não irão cobrar-me mais alguma para os seus conhecimentos sobre o meu problemas auditivos que o vendedor com duas semanas de "vendas educação" I'm barata em que eu estou dispostos a aderir ao jornal publicidade ' isco e troca "e vai ter a partir do meu fonoaudiólogo (com base na contínua com ambas as comparações de preços locais e internet) um produto de uma empresa à escala mundial a um preço mais baixo do que a audiência com o auxílio loja chique cromo contadores. Sim, acho que sou barato ....
Que bom que você encontrou o tempo para adicionar um tal perspicaz observação.