Crise de trésorerie forces utilisateurs sourds à accrocher sur le service téléphonique

Imaginez arriver au travail à trouver que votre téléphone a été enlevée alors que vos collègues ont encore des leurs. Et un an plus tard, vous êtes toujours sans téléphone.

C'est ce qui est arrivé à Simon Pearse et Alan Goldsmith Novembre dernier. Pearse, un actuaire qui est dur d'oreille, a commencé à utiliser une technologie appelée sous-titrés téléphonie (Captel) de faire des appels de son entreprise est passée à une système de téléphonie numérique à laquelle il a constaté qu'il était difficile d'entendre clairement. Dans les sous-titres des appels de téléphonie, l'opérateur tourne la voix de l'audience d'appel dans les légendes sur le téléphone de l'appelant sourds utilisant un logiciel de reconnaissance vocale. Plus simplement, il s'agit d'un téléphone avec des sous-titres.

Orfèvre, un gestionnaire de DSM, une société de produits chimiques, explique le système lui a permis "d'avoir de véritables conversations téléphoniques. En fait, certaines personnes qui me connaissent ont pensé de mon audition était revenu! "

Les deux hommes ne sont pas les seuls. Un rapport de l'Ofcom de faisabilité en a conclu que les services de relais entre 420.000 et 1,2 million de personnes ont des difficultés dans l'utilisation de la téléphonie vocale. Bien que de nombreuses personnes âgées sont et pourraient être rebutés par les nouvelles technologies telles que Captel, le potentiel d'absorption est encore énorme.

Bonjour, de l'opérateur?

Cependant, le relais des services de téléphonie sur les subventions dépendent de rester abordables pour les clients: il est d'ajouter les opérateurs humains qui augmente le coût. Comme Ross Trotter, vice-président de l'Association nationale des personnes devenues sourdes, a déclaré à la BBC, récemment: «Pour les entendants, un appel téléphonique coûte un centime par minute. Pour une personne sourde en utilisant une vidéo sous-titrés ou de service de relais, le coût est de près de £ 1 par minute. "

Bien que Captel est bel et bien aux États-Unis, au Royaume-Uni, le service a été subventionné par le gouvernement que les coûts de financement entre £ 70 et £ 600 par utilisateur. Cela limite le service à des heures de travail, et pas assez de gens et le service fermé Novembre dernier après 18 mois, sans rien pour la remplacer.

Lire l'article en entier au The Guardian.